KI-E-Mail- & Support-Assistent
Eingehende E-Mails und Support-Tickets vorsortiert, kategorisiert und mit Antwortvorschlägen versehen – bevor Ihr Team den ersten Blick darauf wirft. Mehr Tempo, weniger Routine, gleichbleibende Antwortqualität.
Was ist das?
Der KI-E-Mail- & Support-Assistent verarbeitet eingehende Nachrichten automatisch im Hintergrund. Er erkennt das Anliegen, kategorisiert das Ticket, weist es der richtigen Gruppe zu und erstellt einen Antwortentwurf, den ein Mitarbeiter nur noch prüft und freigibt.
Bei einfachen, wiederkehrenden Anfragen kann die KI – auf Wunsch und in klar definiertem Rahmen – auch eigenständig antworten. Komplexe oder sensible Themen werden konsequent an Menschen weitergeleitet.
Als Managed Service kümmern wir uns um die Anbindung an Ihr Postfach- oder Ticketsystem, die Definition der Kategorien und Eskalationsregeln sowie die laufende Qualitätskontrolle.
„Jede Mail vorsortiert — bevor Ihr Team den ersten Blick darauf wirft.
Unser Leistungsumfang
Funktionen und Einsatzbereiche unseres E-Mail- & Support-Assistenten:
- 01Automatische Kategorisierung eingehender E-Mails und Tickets
- 02Antwortvorschläge basierend auf bisheriger Korrespondenz
- 03Vollautomatische Beantwortung definierter Routinefragen
- 04Eskalation komplexer Fälle an die richtige Person
- 05Anbindung an Ihr Mailsystem oder Ticketsystem
- 06Reporting über Volumen, Kategorien und Antwortzeiten
Ihr Nutzen
Was am Ende für Sie messbar besser wird:
- TempoKunden warten spürbar weniger.
- KonsistenzGleiche Antwortqualität, unabhängig vom Mitarbeiter.
- EntlastungDer Support wird von Routinefällen befreit.
- FokusMehr Zeit für Fälle, die menschliches Urteil brauchen.
- TransparenzAuswertbare Daten über Anfragetypen und Trends.
- DSGVO-konformBetrieb mit Hosting in der EU.